5 usos clave de WhatsApp en ecommerce
1. Confirmación de pedido automática
Envía notificación instantánea cuando el cliente compra. Reduce ansiedad y consultas.
2. Seguimiento de envío
Notifica cuando el pedido sale, está en tránsito y llega. Mantiene al cliente informado.
3. Recuperación de carritos abandonados
Envía un recordatorio si dejó productos en el carrito sin comprar.
4. Soporte post-venta
Permite que el cliente pregunte por devoluciones, cambios o problemas vía WhatsApp.
5. Solicitud de reseña después de entrega
Pide opinión después de que recibió el pedido.
Idea clave: Las notificaciones claras ayudan a reducir consultas repetidas sobre el estado del pedido.
Integración técnica (opciones)
- Manual (WhatsApp Business App): para tiendas pequeñas.
- WhatsApp Business API: automatización e integraciones.
- Plataformas compatibles con WhatsApp: integración pre-construida.
Errores comunes en ecommerce + WhatsApp
- Enviar notificaciones sin opt-in previo.
- No personalizar mensajes (cliente ve plantilla genérica).
- Bombardear con promociones después de la compra.