Diferencias clave (según Meta)
Ambas plataformas son oficiales, pero tienen casos de uso distintos. Aquí la comparación basada en la documentación oficial:
WhatsApp Business App (gratis)
Es la aplicación móvil diseñada para negocios pequeños. Fuente.
- Límites: pensada para uso manual y conversaciones uno a uno.
- Funciones: perfil de negocio, respuestas rápidas, mensajes automáticos básicos, catálogo de productos.
- Ideal para: equipos pequeños que responden manualmente.
WhatsApp Business API (de pago)
Es la plataforma programática para empresas que necesitan volumen o automatización. Fuente.
- Límites: escalables según la calidad y el cumplimiento de políticas.
- Funciones: integración con CRM, automatización y plantillas aprobadas por Meta.
- Ideal para: equipos con mayor volumen o necesidad de automatización.
Limitación oficial: No puedes usar el mismo número en la App y en la API al mismo tiempo. Debes elegir una plataforma. Fuente.
Resumen rápido
La App es manual y simple; la API es programática y permite automatización e integraciones con otros sistemas.
¿Cuándo migrar de la App a la API?
Considera la API cuando:
- Tu equipo crece y todos necesitan acceso al mismo número.
- El volumen de mensajes supera lo que puedes manejar manualmente.
- Necesitas conectar WhatsApp con tu CRM, tienda online o sistema de tickets.
- Quieres automatizar respuestas o enviar notificaciones programadas (ej: recordatorios de pago).
¿El Manual WhatsApp 2026 funciona en ambas?
Sí. El Manual Completo de Ventas por WhatsApp 2026 está diseñado para funcionar tanto en la App como en la API, porque los principios (calificación, guiones, seguimiento, mensajes prohibidos) son los mismos.