Qué respuestas automáticas ofrece WhatsApp Business App
La app gratuita tiene 3 tipos de mensajes automáticos:
- Mensaje de bienvenida: se envía la primera vez que alguien te escribe.
- Mensaje de ausencia: se envía cuando estás fuera de horario.
- Respuestas rápidas: atajos de teclado para mensajes frecuentes (no son automáticos, los envías tú).
Fuente: WhatsApp Business App.
✅ Qué funciona (y por qué)
1. Mensaje de bienvenida humano y con contexto
Ejemplo:
"¡Hola! 👋 Gracias por escribir. Soy [Tu Nombre] de [Tu Negocio]. ¿En qué puedo ayudarte hoy?"
Por qué funciona: Confirma que llegó el mensaje y abre conversación sin presionar.
2. Mensaje de ausencia claro y con expectativa
Ejemplo:
"Hola! Ahora estoy fuera de horario, pero te respondo mañana a primera hora (antes de las 10am). Si es urgente, déjame el detalle y lo priorizo. Gracias!"
Por qué funciona: Da certeza de cuándo vas a responder (reduce ansiedad del cliente).
3. Respuestas rápidas para preguntas frecuentes
Usa atajos como /precio, /horario, /envio para responder rápido sin
copiar/pegar manual. Configúralas en Herramientas de negocios > Respuestas rápidas.
❌ Qué NO funciona (y por qué espanta clientes)
1. Mensajes genéricos que suenan a bot
Ejemplo MAL:
"Hola! Bienvenido a nuestro servicio automatizado. Por favor seleccione una opción: 1) Ventas 2) Soporte 3) Otro"
Por qué falla: Suena a call center. La gente quiere hablar con humanos en WhatsApp.
2. Enviar catálogo completo sin preguntar
Ejemplo MAL:
"Gracias por escribir! Aquí está nuestro catálogo completo [enlace]. Cualquier cosa me avisas."
Por qué falla: Abruma sin calificar. El cliente quería algo específico, no demasiadas opciones.
3. Mensaje de ausencia sin expectativa clara
Ejemplo MAL:
"No estoy disponible en este momento. Te responderé lo antes posible."
Por qué falla: "Lo antes posible" puede ser 5 minutos o 5 días. El cliente no sabe.
Regla de oro: Las respuestas automáticas deben sonar humanas, dar contexto y abrir conversación (no cerrarla con un catálogo).
Cuándo NO usar respuestas automáticas
- Cuando el cliente ya está en conversación activa (no repitas bienvenida).
- Cuando el lead es HOT (responde tú manualmente, rápido).
- Cuando la pregunta es compleja (ej: precio personalizado, cotización).
Configuración recomendada (WhatsApp Business App)
- Mensaje de bienvenida: Activo (humano y breve).
- Mensaje de ausencia: Activo solo fuera de horario (con expectativa clara).
- Respuestas rápidas: 5-10 mensajes para preguntas frecuentes (precio, horario, envío, formas de pago).