Las 7 métricas clave para WhatsApp ventas
1. Tasa de respuesta inicial
Qué mide: Porcentaje de leads que responden tu primer mensaje.
2. Tiempo promedio de respuesta
Qué mide: Cuánto tardas en responder al cliente.
3. Tasa de conversión lead → venta
Qué mide: Porcentaje de leads que cierran.
4. Tiempo promedio de cierre
Qué mide: Tiempo desde primer contacto hasta venta.
5. Ticket promedio por venta
Qué mide: Valor promedio de cada transacción.
Uso: Optimizar upsells y cross-sells.
6. ROI por canal (ads → WhatsApp → venta)
Qué mide: Cuánto inviertes vs. cuánto generas.
7. Tasa de repetición de cliente
Qué mide: Porcentaje de clientes que vuelven a comprar.
Regla de oro: Mide semanalmente y compara con mes anterior. Lo que no se mide, no se mejora.
Cómo rastrear estas métricas
- Manual (registro simple): para equipos pequeños.
- CRM integrado con WhatsApp: automatización y seguimiento centralizado.
- WhatsApp Business API: reportes y trazabilidad.
Errores comunes al medir
- Medir vanity metrics (ej: total de mensajes enviados) en vez de conversión.
- No segmentar por canal de origen (ads vs. orgánico).
- No medir tiempo de respuesta (afecta conversión).