Categorías de mensajes prohibidos (según Meta)
La WhatsApp Commerce Policy prohíbe explícitamente ciertos tipos de contenido. Estos son los que más afectan a negocios:
1. Productos o servicios ilegales
- Drogas, armas, productos falsificados.
- Servicios financieros no autorizados (préstamos sin licencia, inversiones piramidales).
- Contenido para adultos o servicios de acompañantes.
2. Contenido engañoso o exagerado
- Promesas de resultados garantizados sin respaldo ("Gana $10,000 en 7 días garantizado").
- Testimonios falsos o inventados.
- Precios engañosos (mostrar un precio bajo y cobrar otro al final).
3. Spam masivo sin consentimiento
- Mensajes genéricos enviados a listas compradas.
- Cadenas o mensajes reenviados automáticamente.
- Contenido irrelevante para el destinatario.
4. Mensajes agresivos o de acoso
- Insistir después de que el usuario dijo "no me interesa".
- Enviar múltiples mensajes seguidos sin respuesta.
- Lenguaje amenazante o manipulador ("Si no compras hoy, pierdes esto para siempre").
5. Uso indebido de plantillas o bots
- Plantillas aprobadas usadas para fines distintos a los declarados.
- Bots que responden sin contexto humano real.
- Automatizaciones que violan los Términos de Servicio.
Política oficial: WhatsApp requiere que los mensajes sean relevantes, oportunos y solicitados por el usuario. Fuente.
Ejemplos reales de mensajes prohibidos
❌ Mal ejemplo 1: Spam genérico
"Hola! Tenemos una promoción increíble en [producto]. Compra ahora y obtén un descuento especial. Responde YA."
Por qué está mal: No hay contexto, no pidió información y suena a mensaje masivo.
❌ Mal ejemplo 2: Promesa exagerada
"Con nuestro manual vas a ganar mucho dinero garantizado. Sin esfuerzo, completamente automático."
Por qué está mal: Promesa no verificable y exagerada (viola Commerce Policy).
❌ Mal ejemplo 3: Insistencia después de rechazo
Usuario: "No me interesa."
Tú: "Pero espera, solo te toma 5 minutos y cambiarás de opinión."
Por qué está mal: No respeta el opt-out claro del usuario.
✅ Buen ejemplo: Mensaje relevante y humano
"Hola [Nombre], vi que preguntaste por [producto] en el formulario. ¿Te gustaría que te explique cómo funciona o tienes alguna duda específica?"
Por qué funciona: Hay contexto, es personalizado y ofrece valor antes de vender.
Checklist antes de enviar cualquier mensaje
- ✅ ¿El usuario pidió información o dio permiso?
- ✅ ¿Mi mensaje tiene contexto real (no es plantilla genérica)?
- ✅ ¿Estoy ofreciendo valor o solo empujando venta?
- ✅ ¿Incluyo una opción clara de opt-out?
- ✅ ¿El tono es humano y conversacional?
¿Qué pasa si envío mensajes prohibidos?
Consecuencias oficiales según Meta:
- Reducción de límites de mensajería.
- Calificación de calidad "Baja" que afecta entregabilidad.
- Suspensión temporal o permanente de la cuenta.