Los guiones no son para manipular. Son para evitar el desgaste mental, responder con claridad y mantener un estándar de calidad en cada conversación. Si vendes por WhatsApp, necesitas una estructura que convierta sin sonar a bot.
La estructura en 4 etapas
- Bienvenida con contexto: rompe el hielo y confirma el motivo del contacto.
- Calificación: detecta si es HOT, WARM o COLD antes de hablar de precio.
- Propuesta con valor: explica la solución y guía la siguiente acción.
- Seguimiento: recupera ventas sin perseguir ni insistir de más.
Ejemplos listos para copiar
Bienvenida con contexto
Ejemplo 1: “¡Hola, Laura! Soy Carlos de [Marca]. Vi tu consulta sobre [producto]. ¿Qué te gustaría lograr?”
Ejemplo 2: “¡Gracias por escribir! Para ayudarte mejor, ¿me cuentas qué necesitas resolver hoy?”
Calificación HOT/WARM/COLD
Ejemplo 1: “¿Para cuándo te gustaría resolverlo?”
Ejemplo 2: “¿Ya probaste algo antes o sería tu primera vez?”
Propuesta con valor
Ejemplo 1: “Con lo que me dices, lo ideal es [solución]. Te explico rápido cómo funciona y el precio, ¿te parece?”
Ejemplo 2: “Si te encaja, el siguiente paso sería [acción]. ¿Te envío los detalles?”
Seguimiento sin perseguir
Ejemplo 1: “Hola, ayer te envié la info. ¿Quieres que lo retomemos?”
Ejemplo 2: “¿Prefieres que resolvamos dudas o lo dejamos para más adelante?”
Clave: un guion funciona cuando suena humano, contextualizado y con permiso.
Cómo personalizar en 30 segundos
- Reemplaza el nombre del producto y el resultado que prometes.
- Agrega un detalle real del contacto (cómo llegó o qué preguntó).
- Termina con una pregunta simple para mantener la conversación.
- Evita párrafos largos. WhatsApp es rápido y directo.
Errores típicos al usar guiones
- Copiar/pegar sin contexto.
- Enviar precio en frío sin calificar.
- No hacer una pregunta para seguir la conversación.
- Seguir insistiendo sin permiso.