Cuándo SÍ necesitas un CRM para WhatsApp
- El volumen de mensajes ya te supera.
- Tienes un equipo de varias personas respondiendo.
- Necesitas asignar leads a diferentes vendedores.
- Quieres automatizar recordatorios o seguimientos.
- Necesitas reportes de conversión por vendedor.
Cuándo NO lo necesitas (todavía)
- El volumen de mensajes aún es manejable.
- Eres un equipo muy pequeño.
- Puedes rastrear leads de forma manual.
Funciones esenciales de un CRM para WhatsApp
- Bandeja compartida (varios usuarios, un número).
- Etiquetas y categorías (HOT/WARM/COLD).
- Historial de conversación completo.
- Asignación automática de leads.
- Recordatorios de seguimiento.
- Reportes de conversión.
Consejo: Empieza sin CRM. Cuando el volumen te supere, migra.
Errores comunes al elegir CRM
- Contratar CRM muy pronto (antes de tener volumen).
- Elegir por precio sin revisar funciones clave.
- No capacitar al equipo (el CRM queda subutilizado).