Por qué muchos pierden ventas al cobrar
El cobro es el momento de mayor fricción: el cliente ya decidió, pero si el proceso es confuso, se arrepiente. Los errores más comunes son enviar info incompleta, no dar certeza de entrega y no confirmar el pago.
Método 1: Cobro con link de pago (más rápido)
Ejemplo de mensaje:
"Perfecto! Te envío el link de pago. Son [precio] e incluye [X, Y, Z]. Puedes pagar con tarjeta o PayPal. Cuando lo hagas, me aparece la notificación y te mando acceso en cuanto se confirme el pago. Aquí está: [link]"
Por qué funciona: Da certeza de qué va a pasar después del pago.
Plataformas recomendadas para links de pago
- Hotmart, Stripe, PayPal: para productos digitales.
- MercadoPago, Clip, iZettle: para físicos en Latinoamérica.
- Shopify Checkout: para ecommerce.
Método 2: Cobro por transferencia/depósito
Ejemplo de mensaje:
"Perfecto! Son [precio]. Te paso los datos para transferencia:
🏦 Banco: [nombre]
📌 Cuenta: [número]
👤 Titular: [nombre completo]
💰 Monto exacto: [precio]
Cuando lo hagas, mándame captura y te confirmo en cuanto lo verifique."
Por qué funciona: Info clara y expectativa de confirmación rápida.
Cómo confirmar transferencias rápido
- Pide captura + nombre completo del pagador (para validar).
- Confirma recepción lo antes posible (dentro de tu horario laboral).
- Envía acceso/producto inmediatamente después de confirmar.
Regla de oro: Cuanto más rápido confirmes el pago y entregues, más confianza generas (y más recomendaciones llegarán).
Errores comunes al cobrar por WhatsApp
- Enviar solo el link sin contexto ("Aquí está el link").
- No decir qué pasa después del pago.
- Tardarse demasiado en confirmar la transferencia.
- No enviar resumen de compra antes del pago.
Guión completo: desde el cierre hasta la entrega
Paso 1: Cierre
"Perfecto! Son [precio] e incluye [X, Y, Z]. ¿Prefieres pagar con tarjeta o transferencia?"
Paso 2: Envío de info de pago
"Te envío [link / datos bancarios]. Cuando pagues, me avisas y te mando acceso en [tiempo]."
Paso 3: Confirmación de pago
"Listo! Ya confirmé tu pago. Te envío acceso ahora mismo. Revisa tu correo/WhatsApp en unos minutos."
Paso 4: Entrega
"Aquí está tu acceso: [link]. Cualquier duda me escribes. ¡Disfrútalo!"
Qué hacer si el cliente paga y luego pide reembolso
- Pregunta el motivo específico (a veces es un malentendido).
- Si es legítimo, procesa el reembolso lo antes posible.
- Si es fraude (ej: pide reembolso después de descargar todo), revisa tus Términos de Servicio.