Por qué el cierre es diferente en WhatsApp
En WhatsApp no hay "botón de compra" ni formulario. El cierre es conversacional: necesitas llevar al cliente de "me interesa" a "cómo pago" sin sonar desesperado.
3 técnicas de cierre probadas
1. Asume la compra (cierre presuntivo)
Ejemplo:
"Perfecto! Para que lo tengas listo mañana, ¿prefieres transferencia o tarjeta?"
Por qué funciona: Saltas "¿quieres comprarlo?" y asumes que sí. Si el cliente no estaba listo, te dirá (y ahí sabes que es objeción, no rechazo).
2. Ofrece dos opciones (cierre alternativo)
Ejemplo:
"¿Te lo envío a la dirección que me pasaste o prefieres recogerlo en tienda?"
Por qué funciona: Ambas opciones implican que ya compró. El cliente elige una (y cierra) o dice "espera, aún no decido" (y ahí calificas).
3. Pregunta el siguiente paso (cierre suave)
Ejemplo:
"¿Qué sigue de tu lado para que arranquemos? ¿Necesitas confirmar presupuesto o ya podemos avanzar?"
Por qué funciona: Pone al cliente en control ("qué sigue de tu lado") sin presionar. Si dice "nada, sigamos", cierras. Si dice "necesito aprobación", sabes que es WARM y vas a seguimiento.
Regla de oro: No preguntes "¿te interesa?". Asume que sí y ofrece el siguiente paso.
Errores comunes al cerrar por WhatsApp
- Preguntar "¿te interesa?" (respuesta fácil: "lo voy a pensar").
- Enviar link de pago sin confirmar que el cliente ya decidió.
- Cerrar leads COLD (que aún no están listos).
- Insistir después de que el cliente dijo "no por ahora".
Guiones de cierre listos (copy/paste)
Para leads HOT
"Perfecto! Te envío el link de pago. Son [precio]. Puedes pagar con tarjeta, transferencia o [otro método]. Cuando lo hagas, me avisas y te mando acceso en menos de 10 minutos."
Para leads WARM (aún no decidió)
"Genial. Para que tengas todo claro: son [precio], incluye [X, Y, Z] y empiezas hoy mismo. ¿Qué te falta saber para decidir?"
Para cerrar después de objeción resuelta
"Perfecto, entonces eso no es problema. ¿Prefieres que te envíe el link de pago ahora o quieres que te lo mande mañana a primera hora?"
Cuándo NO cerrar (y qué hacer en su lugar)
- Si el lead es COLD: No cierres. Nutre con contenido y vuelve en 7 días.
- Si hay objeción real (precio, tiempo, confianza): No cierres. Resuelve primero.
- Si el cliente dice "lo voy a pensar": Pregunta "¿qué parte específica? Así te ayudo a resolverla".