Por qué necesitas calificar leads en WhatsApp
Sin calificación, pierdes tiempo con personas que solo están "viendo opciones" mientras descuidas a quienes sí están listos para comprar. La matriz HOT/WARM/COLD te ayuda a priorizar y cerrar más ventas con menos esfuerzo.
Matriz HOT/WARM/COLD (simple y accionable)
🔥 HOT (caliente) — Cierra ahora
Señales claras:
- Pregunta directamente por precio, formas de pago o disponibilidad.
- Dice "quiero comprarlo" o "cuándo puedo empezar".
- Ya usó productos similares y busca upgrade o cambio.
- Tiene presupuesto confirmado y necesita solución YA.
Acción: Envía propuesta, precio y CTA de compra inmediata. No esperes.
🟡 WARM (tibio) — Educa y nutre
Señales claras:
- Pregunta "¿cómo funciona?" o "¿qué incluye?".
- Compara con otras opciones ("¿y la diferencia con X?").
- Muestra interés pero no urgencia ("lo voy a pensar").
- Aún no tiene presupuesto claro o necesita aprobación.
Acción: Envía caso de uso, beneficio clave y pregunta de calificación ("¿cuándo necesitas tenerlo listo?").
❄️ COLD (frío) — Archiva o nutre a largo plazo
Señales claras:
- Responde con monosílabos ("ok", "ya veo").
- No responde preguntas de calificación.
- Dice "solo estoy viendo" sin contexto de compra.
- No tiene presupuesto ni fecha estimada.
Acción: Envía un seguimiento posterior. Si no responde, archiva y enfócate en HOT/WARM.
Regla de oro: Prioriza leads HOT, luego WARM y al final COLD. No al revés.
Preguntas de calificación (script listo)
Usa estas preguntas para identificar rápido si el lead es HOT, WARM o COLD:
- "¿Qué te trae por aquí hoy? ¿Buscas algo específico o solo estás explorando opciones?"
- "¿Ya usaste algo similar antes? ¿Qué te gustó o qué te faltó?"
- "¿Para cuándo necesitas tenerlo listo?"
- "¿Ya tienes presupuesto definido o aún estás evaluando?"
Con 2-3 respuestas ya sabes si vale la pena invertir tiempo o no.
Errores comunes al calificar leads
- Asumir que todos los que preguntan están listos para comprar.
- Perseguir leads fríos que solo "están viendo".
- No hacer preguntas de calificación y lanzar precio en frío.
- Tratar todos los leads igual (HOT y COLD con el mismo guion).
Plantilla simple para etiquetar leads en WhatsApp
Si usas WhatsApp Business App, crea etiquetas:
- 🔥 HOT: listo para comprar (responder en 1h).
- 🟡 WARM: interesado (responder en 4-6h).
- ❄️ COLD: solo mirando (seguimiento a 7 días).
Si usas API, puedes automatizar esto con tu CRM.