Qué SÍ automatizar (sin perder ventas)
- Mensaje de bienvenida: confirma que llegó el mensaje.
- Mensaje de ausencia: informa cuándo vas a responder.
- Recordatorios de cita: antes de la fecha agendada.
- Seguimiento de leads fríos: recordatorio posterior si no respondió.
- Confirmación de pedido (ecommerce): notificación automática.
Qué NO automatizar (mantén humano)
- Calificación de leads: necesitas preguntar y adaptar.
- Manejo de objeciones: requiere empatía real.
- Cierre de venta: el momento decisivo debe ser humano.
- Soporte complejo: problemas reales necesitan atención personalizada.
Regla de oro: Automatiza tareas repetitivas; mantén humano todo lo que requiere decisión o empatía.
Herramientas para automatizar
- WhatsApp Business App: mensajes automáticos básicos (bienvenida, ausencia).
- WhatsApp Business API: automatización avanzada e integraciones.
- Herramientas de automatización compatibles: flujos sencillos sin código.
Errores comunes en automatización
- Automatizar todo (cliente se frustra con bot genérico).
- No personalizar mensajes automáticos (suenan a spam).
- No revisar logs de conversaciones (no sabes qué está fallando).